No dia 8 de novembro, o Pres. Executivo da FETRANSPOR, Lélis Marcos Teixeira, esteve visitando os alunos do Curso Gestão Estratégica de Marketing, na ESPM. Na ocasião a Professora Flávia Flaminio, que é também Diretora da escola, estava à frente da turma ministrando as aulas.
Professora Flávia Flaminio ministrando aula
Na ocasião em que estudavam a diferenciação entre os tipos de serviços a partir das relações de consumo, Lélis apresentou para os alunos a diferenciação de alguns atributos que externos, ou extemporâneos aos serviços ou produtos, interferem na percepção do cliente e como isso é uma realidade muito comum no negócio de prestação de serviços em transporte coletivo de passageiros.