Agenda . Cursos
* INSCRIÇÕES ENCERRADAS
PROGRAMA COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE
O curso Comunicação com o Cliente surge pela certeza de que o relacionamento com o cliente é fundamental para a sobrevivência das organizações que prestam um serviço que é sempre avaliado por quem o contrata e utiliza, ou seja, o cliente.
O foco do curso está no processo de comunicação entre a empresa de transporte de passageiro que produz a resposta escrita, buscando via-de-regra orientações institucionais, quando queixas ou solicitações dos clientes forem captadas e registradas pelo CRC (CallCenter).
OBJETIVOS DO CURSO
1. Eliminar os seguintes problemas na emissão de respostas a serem repassadas via CRC:
- mensagens truncadas e/ou mal redigidas pela empresa/responsável que dificultam ao atendente do CRC retornar ao consumidor no tempo estipulado pela legislação.
- mensagens inócuas que não consideram o histórico do consumidor e os impactos mercadológicos do mau atendimento.
2. Desenvolver competências nos emissores de respostas ao cliente para elaboração de textos que estimulem no mesmo percepções positivas, tais como:
- atenção e receptividade,
- vontade de servir e continuar servindo,
- satisfação absoluta com o tratamento dado à sua questão.
INFORMAÇÕES TÉCNICAS
Público Alvo
Profissionais das empresas que emitem as respostas que serão transmitidas ao cliente através do CRC (Call Center).
Carga Horária
12 horas.
Período
Entre outubro e dezembro de 2009.
Local do evento
A definir conforme concentração de público-alvo.
Horário das Aulas
De 8 às 12 horas ou de 14 às 18 horas.
Participantes por turma
15 participantes.
CONTEÚDO / EMENTA
1. Atendimento e Relacionamento com o Cliente
2. Visão de Negócio
3. Posicionamento Estratégico
4. Desenvolvimento de Recursos Humanos
5. Gestão da Qualidade
6. Comunicação com o Cliente via Call Center
7. Decreto número 6.523 (1º. de dezembro de 2008) – que regulamenta a lei número 8.078 (11 de dezembro de 1990)
PROCEDIMENTOS DE INSCRIÇÃO PARA PARTICIPANTES
Passo 1: leia atentamente os objetivos do curso, refletindo sobre o conteúdo para melhorar seu desempenho profissional e para agregar valor à empresa.
Passo 2: observe os seguintes tópicos:
- Se você é o público-alvo do curso informar e negociar sua participação com seu chefe ou superior imediato;
- Solicitar ao seu gerente para encaminhar e-mail formalizando sua indicação ao setor de RH da empresa. Opcionalmente, a critério da empresa outros meios para informar o RH também poderão ser utilizados.
- Obter com RH o código da Empresa para proceder à inscrição no Site da UCT.
Passo 3: se até aqui todos as recomendações foram realizadas, depois de ler todos os itens dessa divulgação - especialmente os de formação das turmas - proceda a sua inscrição no link disponível ao final (Inscreva-se).
FORMAÇÃO DAS TURMAS PELA UCT E SINDICATOS
Caberá a UCT analisar as inscrições e emitir a lista dos candidatos cuja inscrição foi validada por base Sindical e encaminhará essa listagem aos Sindicatos para a viabilização das turmas no calendário pré-estabelecido apresentado abaixo.
Caberá aos Sindicatos informar empresas/convocar participantes para os eventos programados, informando datas, locais e horários definidos.
Critério de Ordenação / Priorização de Participação
- Distribuição proporcional dos participantes considerando Sindicatos e Empresas de Origem;
- Postos de trabalho e atividades desenvolvidas face os objetivos do curso;
- Análise da motivação para o Programa expressa em item específico no processo de inscrição;
- Todos os Candidatos que tiverem a Inscrição realizada com sucesso receberão retorno sobre sua situação ao final do processo.
Condições de Participação
Estamos abrindo a possibilidade para todos aqueles que se julguem público-alvo em função das atividades que exercem, e cujos superiores hierárquicos tenham validado suas inscrições para que possam participar.
Os inscritos que não se enquadrarem como público-alvo poderão ter sua participação vetada pela Empresa ou pela UCT, quando da validação das inscrições.
PROGRAMAÇÃO DAS TURMAS
Turma 1: validação do programa – já realizada
Turma 2: de 5 a 7 de outubro – 8 às 12h – RIO ÔNIBUS
Turma 3: de 5 a 7 de outubro – 14 às 18h – RIO ÔNIBUS
Turma 4: de 14 a 16 de outubro – 8 às 12h – SETRERJ
Turma 5: de 14 a 16 de outubro – 14 às 18h - SETRERJ
Turma 6: de 19 a 21 de outubro – 8 às 12h – RIO ÔNIBUS (cancelada)
Turma 7: de 19 a 21 de outubro – 14 às 18h – RIO ÔNIBUS
Turma 8: de 26 a 28 de outubro – 8 às 12h – RIO ÔNIBUS (cancelada)
Turma 9: de 26 a 28 de outubro – 14 às 18h – RIO ÔNIBUS (cancelada)
Turma 10: de 4 a 6 de novembro – 8 às 12h – TRANSÔNIBUS
Turma 11: de 4 a 6 de novembro – 14 às 18h – TRANSÔNIBUS
Turma 12: de 9 a 11 de novembro – 8 às 12h - RIO ÔNIBUS
Turma 13: de 9 a 11 de novembro – 14 às 18h - RIO ÔNIBUS
Turma 14: de 16 a 18 de novembro – 8 às 12h - SETRANSDUC
Turma 15: de 16 a 18 de novembro – 14 às 18h - SETRANSOL
Turma 16 – de 23 a 25 de novembro – 8 às 12h - SETRANSPETRO
Turma 17 – de 23 a 25 de novembro – 14 às 18h – SINDIPASS
Turma 18 – 30 de novembro a 2 de dezembro – 8 às 12h - SINTERJ
Turma 19 – 30 de novembro a 2 de dezembro – 14 às 18h - SINFRERJ
Turma 20 – de 7 a 9 de dezembro – 8 às 12h - SETRANSPASS
ENCERRAMENTO DAS INSCRIÇÕES
As inscrições poderão ser realizadas até o dia 13 de Novembro.