Agenda . Cursos
LIDANDO COM CLIENTES EM SITUAÇÕES DE CONFLITO
Edição Especial para a Empresa Transportes São Silvestre S.A
Nesta edição o Curso será ministrado especificamente para fiscais da empresa Transportes São Silvestre S.A. Confira as informações abaixo:
1. SOBRE O CURSO
O curso Como Lidando com Clientes em Situações de Conflito surge pela convicção de que o perfil de responsabilidades técnicas é indissociável do perfil da convivência de um grupo. A ética é um importante norteador tanto para o convívio do grupo como para o desempenho das tarefas e responsabilidades. Desta forma, é foco desse programa que é importante saber fazer, mas que as implicações humanas daquilo que se faz são igualmente relevantes.
2. OBJETIVOS
Conscientização
O participante vai perceber suas dificuldades e potencialidades para se relacionar produtivamente com as pessoas no seu dia-a-dia de trabalho. Dessa forma, se tornará mais preparado para pensar sobre suas responsabilidades e as pessoas com quem precisa interagir, além de descobrir como deve se comportar para chegar ao resultado pretendido.
Instrumentalização
O participante viverá no curso situações que favorecem a integração de equipe; o comprometimento e a qualidade profissional trabalhando a boa comunicação e desenvolvendo habilidades para tratar críticas, divergências e resistências.
3. INFORMAÇÕES
Carga Horária
20 horas
Data
9 a 13 de março
Horário e turmas
Teremos duas turmas sendo a primeira das 8 às 12hs e a segunda das 14 às 18hs.